Category: Primjeri iz RH

Primjeri iz prakse – Podravka

Kada govorimo o primjerima e-učenja u praksi nezaobilazno je spomenuti Podravku koja je među prvima prepoznala sve prednosti ovakvog načina učenja i usavršavanja svojih zaposlenika. Kao vodeća prehrambena kompanija u Hrvatskoj među prvima je integrirala procese e-učenja u cjeloživotno obrazovanje svojih zaposlenika, a statistika 312-50 pokazuje da je svaki zaposlenik Podravke prošao najmanje dva do tri e-tečaja. Podravka se ističe i kao organizator prve konferencije o mogućnostima primjene e-learninga u korporativnom okruženju.

Zašto e-učenje u Podravki?

Glavni motiv za uvođenje e-učenja u Podravku bila je ideja da se zadovolje različite edukacijske potrebe prema kojima zaposlenici pokazuju interes. Temeljne razloge koje Podravka još navodi su vrijeme, brzina i novac. Smatraju da je veoma važno poštovati vrijeme zaposlenika i omogućiti im da učenje sami prilagode svojim poslovnim obvezama te se ovim načinom omogućava brza distribucija procesa učenja unutar kompanije.

Kao veliku prednost ističu se uštede zbog ovog načina učenja prvenstveno kroz logističke troškove naglašavajući troškove putovanja i smještaja. Za uspjeh e-učenja neophodna je samodisciplina jer se očekuje da je polazniku osobno stalo do razvoja novih znanja i vještina zbog vlastitog napretka, ali i zbog dugoročnog napretka kompanije. Upravo zbog toga Podravka je ugodno iznenađena velikim odazivom zaposlenika, njihovom proaktivnošću i rezultatima njihovog rada. Uvođenjem e-tečajeva Podravka nije obustavila klasične metode učenja, ali je u svim segmentima gdje je to bilo moguće klasično učenje zamijenjeno učenjem putem računalnih tehnologija.

Tehnološki aspekti i koraci razvoja

Podravka je na nivou cijele kompanije implementirala prvi hrvatski LMS eLearner sustav za udaljeno učenje putem interneta kojeg je razvila Cognita, hrvatska tvrtka specijalizirana za e-learning, odnosno organizaciju i izvođenje edukacije 300-206 putem interneta. Sve je započelo 2009. godine u periodu implementacije kada su obuhvaćeni vanjski tečajevi, edukacije za izradu e tečajeva, interni marketing, uvodne radionice i još mnogo toga. Zatim, 2010. godine naglasak se prebacuje na interni razvoj, a tada kreće i povrat na početna ulaganja, masovnost i zakonski obavezne edukacije . Od  2012. godine pa sve do danas je naglasak na širenju, uspostavljeno je stotinjak različitih e-tečajeva u kojim su svi uključeni te širenje i na tržišta.

podravka

Slika: Letak promotivne aktivnosti Okusi za sve jezike

E-tečajevi u Podravci obuhvaćaju informatičko znanje, soft skills, učenje stranih jezika, specijalizirane interne tečajeve, interna testiranja i druge module. Podravka je prepoznala sve prednosti e-učenja te ga nastoji proširiti i izvan okvira svoje kompanije na način da nagrađuje korisnike svojih proizvoda besplatnim e-tečajem stranog jezika te ovim putem MA0-101 nastoji upoznati i širu zajednicu na ovakav oblik učenja.

 

Izvori:

http://www.podravka.hr/

http://liderpress.hr/poslovna-znanja/-primjena-e-learninga-u-korporativnom-sektoru—/

http://bs.scribd.com/doc/43672891/Poslovni-savjetnik-e-learning-%C4%8Dlanak

http://drustvozivilcev.si/pdf/10.17.2008_bilten_podravka.pdf

 300-070

Primjer iz prakse: Moodle u Zračnoj luci Zadar

Zračna luka Zadar, vrlo uspješna i perspektivna hrvatska zračna luka koja već godinama dobro posluje, osim uspostavljanja zračnih veza prema različitim europskim destinacijama i stvaranja pozitivnog ugleda u očima šire javnosti, nedavno je poduzela još jedan korak kako bi svom osoblju omogućila veću podršku u radu. Riječ je o primjeni e-učenja: konkretno Moodle platformi.

Marina Lenkić, bivša studentica Informatičkog managementa Ekonomskog fakulteta u Splitu te djelatnica marketinško-komercijalnog odjela Zračne luke Zadar, glavni je “krivac” za korištenje Moodla u zračnoj luci. Namjena cijelog sustava i potreba za njim proizlazi zbog intenzivne obuke sezonskog osoblja, ponajviše u sektoru putničkog prihvata. Marina je, naime, tijekom studiranja radila u zračnoj luci kao zemaljska stjuardesa te se imala priliku upoznati s procesima i izazovima rada zračne luke, a nakon istraživanja Moodle sustava kroz suradnju Mariom Jadrićem i Majom Ćukušić, predložila je korištenje upravo Moodle besplatnog sustava za e-učenje koji bi služio kao potpora obuci osoblja u zračnoj luci.

Capture4

Moodle sustav Zračne luke Zadar sadrži nekolicinu kolegija, kojima, ovisno o vrsti posla, imaju pristup različiti zaposlenici luke. Najveći dio korisnika Moodla su zemaljske stjuardese čije radne aktivnosti zahtijevaju primjenu znanja o pravilima i procedurama većeg broja aviokompanija, radu u sustavu AS Niko, o viznom režimu, sigurnosnim procedurama te zonama, putničkim tokovima i načinima kretanja terminalom i stajankom. Svaki zaposlenik prolazi standardnu obuku te polaže potrebne testove na početku sezone, no, brojna pitanja se javljaju tijekom same prakse, a odgovore na njih zaposlenici sada mogu pronaći na jednom mjestu. Također, velika prednost korištenja Moodle sustava je u mogućnosti demonstracije video materijala, različitih multimedijalnih tutorijala, poveznica na vanjske sadržaje i slično. Stoga je Moodle izvrsna potpora njihovoj “klasičnoj” obuci za brže i bolje usvajanje gradiva i njegove primjene u praksi. Osim materijala za učenje, Moodle u Zračnoj luci Zadar je zamišljen i kao učinkovit način dijeljenja informacija, obavijesti i razvijanja različitih diskusija – to je najčešće kad se dogodi nekakva iznimna situacija ili propust, kad aviokompanije mijenjaju tarife itd. Marina kaže kako će im Moodle biti posebno koristan približavanjem 01.07.2013., odnosno za dijeljenje informacija o svim bitnim pomjenama u zračnoj luci nakon pristupanja Hrvatske Europskoj Uniji.

Capture3

Inspiracija iz Ryanaira

Dio osoblja ticketinga i zemaljskih stjuardesa, Zračna luka Zadar svake godine šalje na obuku u Dublin. Zanimljivo je bilo da su tamošnju obuku prolazile koristeći Moodle sustav te se vratile s pozitivnim dojmovima rada na ovoj platformi. Naime, jedna od najpoznatijih europskih aviokompanija -Ryanair, koristi upravo Moodle sustav za dio obuke koju provodi. Nekadašnje velike priručnike sada su zamijenili interaktivni moduli sa prezentacijama, demonstracijama i testovima. S posebnim zanimanjem smo proučili kako njihov Moodle funkcionira i sve što nam se svidjelo primijenili smo na naš – kaže Marina.

Kako su zaposlenici reagirali na Moodle? “Bili su u nestrpljivom iščekivanju sustava” – kaže Marina. Kad je sustav napokon zaživio te kad su imali prilike pregledavati sadržaj koji se nalazi na njemu, bili su oduševljeni kako se sad “sve nalazi na jednom mjestu, sistematizirano, i kako se u svakom trenutku neka informacija i znanje mogu podijeliti sa svima”. Međutim, sustav trenutno većim dijelom upotrebljavaju stari zaposlenici, a dodatni potencijal sustava će se izraziti i narednih tjedana kako budu pristizali novi sezonci koji će si mnoge stvari razjasniti i olakšati korištenjem Moodla.

Capture1

Implementacija Moodla: Sustav je vrlo brzo i jednostavno implementiran – provedbom instalacije na poddomenu postojeće službene web stranice zračne luke: zadar-airport.hr. Nakon instalacije bilo je potrebno razraditi plan i koncept svakog kolegija, strukturu potrebnih sadržaja te realizirati sve osmišljeno. Iako radi u marketinško-komercijalnom odjelu, Marini je Moodle sustav itekako dobro poznat. Marina je koautorica knjige M.Jadrić, M.Ćukušić, M.Lenkić (2012), E-učenje: Moodle u praksi, Split: Ekonomski fakultet te navodi kako je cijela priča oko nje i Moodle započela upravo ovom knjigom, kada su joj nastavnici Ekonomskog fakulteta M.Jadrić i M.Ćukušić predložili koautorstvo. “To je tada krenulo i od onda nije stalo”, tako da cijele priče oko Moodle sustava Zračne luke Zadar zapravo ne bi ni bilo da nije bilo te knjige.

Capture

Budućnost Moodle sustava Zračne luke Zadar

Trenutno je Moodle sustav Zračne luke Zadar dobra osnova koja se neprestano nadograđuje, raste i razvija – kako brojem korisnika, tako i sadržajem. Najbliži budući planovi su napraviti video tutorijale za Niko AS. Iako prvotna verzija u pdf-u postoji, multimedijska potpora je jako bitna za brže i bolje usvajanje gradiva. Prednosti Moodle sustava Zračna luka Zadar će osjetiti i već spomenutim dolaskom novih sezonskih radnika, a kao kompanija svakako može poslužiti kao primjer dobre prakse praćenja trendova i orijentiranosti ka organizacijskom znanju primjenom besplatnog e-učenja za svoje zaposlenike.

Sve slike su Vlasništvo Zračne luke Zadar

Primjeri iz prakse: Pliva

PLIVA je jedna od uspješnijih farmaceutskih tvrtki te je ujedno članica jedne od najvećih farmaceutskih kompanija u svijetu, Teva grupe. Temeljni cilj PLIVE je poboljšanje kvalitete života i zaštita zdravlja lijekovima.

PLIVA je jedna od vodećih farmaceutskih kompanija u Jugoistočnoj Europi zahvaljujući velikom broju stručnjaka, inovativnoj tehnologiji i kontinuiranom ulaganju u proizvodni sustav. Jedan je od najvećih gospodarskih subjekata u Hrvatskoj te je vodeći izvoznik (više od  80% proizvoda se izvozi), a najveća tržišta su Rusija i SAD.

 Untitled

Slika 1: PLIVAmed.hr

Krajem 2001. godine, zahvaljujući pokretanju internet portala PLIVAmed.net koji ima mogućnost online tečaja, Pliva je među prvim kompanijama na području Hrvatske uvela e-learning rješenje te implementirala četiri sadržaja tj. e-learning seminara. Uvedeni online tečajevi su bili namijenjeni liječnicima opće/obiteljske medicine te ostalim zainteresiranim liječnicima kako u Hrvatskoj tako i u cijeloj regiji.

U lipnju i srpnju 2002. godine završila je faza pilot-projekta te su potom uslijedile dorade aplikacije koje su bile implementirane u verziju eLearner 1.51. eLearner je softverski proizvod za upravljanje učenjem putem Interneta. Ovi proizvodi predstavljaju složene softverske strukture jer su najmjenjeni za spremanje velike količine e-learning sadržaja u bazu podataka te za isporuku velikom broju korisnika. Ispitivanje eLearnera za potrebe 3.500 korisnika se izvršilo u HP-ovom ispitnom centru nakon čega je počela intenzivna primjena sustava e-učenja.

Prije polaganja ispita, polaznici trebaju upisati osobne podatke, ime, prezime i adresu na koju će primiti potvrdnicu, te broj licence. Kada tečaj završi, polaznici obavezno moraju popuniti anketni upitnik u kojem ocjenjuju, na skali od 1 do 7, kvalitetu testova, postavljenih pitanja, kako tečaj utječe na poticanje učenja, duljinu testa i sl. Na kraju anketnog upitnika imaju prostor u koji mogu upisati svoj komentar (primjedbu ili prijedlog) o provedenom tečaju. Ovaj oblik provjere zadovoljstva polaznika počeo se primjenjivati od 2005. godine.

Rezultati provedenih anketnih upitnika ukazuju na činjenicu da većina certificiranih zaposlenika ocjenjuje tečajeve kao visoko kvalitetne, zanimljive i korisne jer uočavaju vezu između edukacijskog sadržaja i svakodnevne prakse.

Za svaki tečaj se radi statistička obrada podataka tj. analizira se prolaznost na testovima, broj točnih odgovora po pojedinom pitanju te se detaljno analiziraju pitanja s najmanje točnih odgovora. Otprilike 86,8% polaznika uspješno položi test, ali potrebno je napraviti detaljnu analizu provedenih tečajeva na PLIVAmed.net portalu i osim zadovoljstva istražiti i ishode učenja i utjecaj farmaceutske industrije na ovakav način učenja. 

PLIVA je tvrtka koja pokazuje da e-učenje ima veliki potencijal jer se putem njega može ostvariti fleksibilniji pristup novim znanjima pri čemu je edukacijski sadržaj moguće učiniti dostupnim velikom broju zaposlenika.

Reference:

  1. Pliva, dostupno na: http://www.pliva.hr/pliva/podaci-o-kompaniji [16.05.2013.]
  2. infoTrend, prvi hrvatski poslovni časopis za informatiku, dostupno na: http://arhiva.trend.hr/clanak.aspx?BrojID=25&KatID=5&ClanakID=345 [16.05.2013.]
  3. Pliva, izvješće o održivom razvoju 2010., dostupno na: http://www.pliva.hr/img/themes/pcfrontend/izvjesca/2010/2010.pdf [16.05.2013.]

Slike:

Slika 1: PLIVAmed.net, dostupno na: http://www.plivamed.net/users [24.05.2013.]

Featured Image, dostupno na: http://www.pliva.hr/img/themes/pcfrontend/images/press/PLIVA-Istrazivanje-i-razvoj.jpg [28.05.2013.]

 

Primjer iz prakse: VIPnet

VIPnet je vodeći inovator na hrvatskom tržištu mobilnih komunikacija čiji broj korisnika premašuje brojku od 2,2 milijuna. Rangiran je kao jedan od najboljih svjetskih operatera čija se uspješnost temelji na kvaliteti mreže i usluga. Partner je svjetski vodećeg mobilnog operatera Vodafone, a ono što je važno za ovo razmatranje je implementacija Cognitova Composica Enterprise sveobuhvatnog alata za poslovno e- učenje.

Vipnet1-460x250

VIPnetov logo

Povijest implementacije poslovnog e- učenja kod VIPneta vraća nas u 2008. godinu. Do tada je VIPnetov management ljudskih resursa koristio klasičan način treninga zaposlenika, u učionicama u kojima se kontakt predavača i polaznika tečaja odvija na istom mjestu, a interakcija u realnom vremenu. S vremenom se pokazalo kako je teško osigurati dovoljno treninga na dislociranim uredima, raspršenim u cijeloj zemlji jer su treneri, a ponekad i zaposlenici morali putovati s jednog kraja Hrvatske na drugi.

S obzirom da VIPnet svojim korisnicima nudi tehničku i telefonsku podršku 24 sata dnevno, 7 sati u tjednu, zahtjevao je sustav koji će znanje agenata održati u korelacijskom odnosu  s brzorastućim razvojem tehnologija i usluga koje VIPnet pruža. Zbog toga, nastavni materijali morali su se prilagoditi kako bi odgovarali različitim potrebama različitih odjela. Prodaja i kontakt centri zahtjevali su manje, ali češće interne tečajeve dok su tehničkom osoblju bili potrebni treninzi koji će omogućavati veću razinu specifičnih stručnih znanja te se javila potreba razvoja različitih vrta tečajeva, a VIPnet je spoznao kako će se njegovi ciljevi najuspješnije realizirati primjenom alata za e- učenje hrvatske tvrtke Cognita.

Cognita je okupila ekspertni tim stručnjaka i konzultanata koji su uzeli u obzir sve korisničke zahtjeve te pronašili optimalno rješenje koje se očituje kroz sljedeće aspekte:

  • Podrška pretvorbe nastavnih materijala, ranije kreiranih u različitim formatima, u module poslovnog učenja podržanog SCORM- om
  • Razvoj jednostavnog i intuitivnog korisničkog sučelja
  • Mogućnost stvaranja interaktivnog sadržaja koji će zainteresirati krajnje korisnike
  • Laka prilagodba prilikom izmjena postojećeg sadržaja i dizajna tečaja
  • Podrška pri intezivnom učenju novih zaposlenika

Provedba cjelokupnog rješenja poslovnog e-učenja u VIPnetu sastojala se od sinkronizacije LMS-a s postojećim aplikacijama i same implementacije Composice koji je uključivao pilot- projekt, treninge za tehničku podršku i administraciju te razvoj sadržaja obuke. Prednosti provedbe poslovnog e-učenja najbolje opisuju riječi Madlene Đurović, specijalistice za zapošljavanje i razvoj karijere u VIPnetu: „Vrijeme treninga je značajno smanjeno. To je osobito vidljivo u prodajnom odjelu, gdje treninzi moraju biti izvršeni u kratkim rokovima dok se agenti (polaznici tečaja) nalaze na međusobno udaljenim mjestima. Naši zaposlenici uživaju sada brži pristup treninzima ili tečajevima i širi je raspon ponuđenih sadržaja. Oni mogu učiti kada i gdje to žele. Lakši i brži razvoj sadržaja tečaja rezultira bržim razmjenama znanja kroz tvrtku. To je iznimno važno za VIPnetove trenere jer su oni odgovorni za izradu materijala u vrlo kratkom vremenu koji moraju zadovoljiti različite potrebe svih polaznika.“

VIPnet planira nastaviti korištenje poslovnog e- učenja za brži razvoj nastavnih materijala. Tvrtka planira razviti niz unutarnjih treninga kroz poslovno e- učenje za prodaju i CS, kako bi se e- učenje razvilo kao primarna metoda treninga za te odjele. Osim toga, radi se na daljnjem razvoju modula i integraciji  poslovnog e- učenja  različitih odjela kao što su management ljudskih resursa, marketing, tehnički odjel, administrativni odjel i ostali.

Izvori:

http://www.vipnet.hr/ljudski-resursi

http://www.composica.com/