Tag: Primjeri iz prakse

e-learning konferencija “Znanje u fokusu”

Druga međunarodna korporativna e-learning konferencija održana je 11. listopada u Podravki u Koprivnici. Kao jedina konferencija usmjerena primjeni e-učenja u poslovnom okruženju, vrlo je primamljivo okupljanje za sve koji su fokusirani na kvalitetu i konstantno poboljšanje u području primjene e-učenja.

Podravka e-learning konferencija

podravka.hr

O konferenciji

Podravka je prepoznala važnost kvalitetnog upravljanja ljudskim resursima i obrazovanja zaposlenika u skladu s najnovijim trendovima kojima je cilj proces obrazovanja, uz pomoć ICT-a podignuti na mjesto u kompaniji koju ono zaslužuje imati. Tako već drugu godinu za redom organizira e-learning konferenciju na kojoj se sudionici mogu upoznati s konceptom e-learninga, poslušati savjete, upoznati se s teorijom, ali i doživjeti praksu.

Konferencija je bila organizirana u suradnji s Cognitom, vodećim e-learning providerom u regiji, u ugodnom ambijentu Podravke u Koprivnici, a program konferencije obuhvatio je niz predavanja i radionica. Predavalo se i diskutiralo o konceptu e-učenja, dizajnu, trendovima u području poslovnog e-učenja i nizu drugih tema. Na konferenciji su sudjelovali domaći i inozemni stručnjaci iz područja e-learninga te ljudskih potencijala, kao i tvrtke sa zapaženom ulogom u online edukaciji.

Portal za poslovno e-učenje

Ovakav važan trenutak za poslovno e-učenje u Hrvatskoj nije mogao proći bez portala za poslovno e-učenje, kojeg su na konferenciji predstavili Maja Ćukušić i Mario Jadrić. Okupljenima su predstavili dosadašnji rad na portalu i planove za budućnost te rezultate pilot istraživanja o e-učenju u poslovnom okruženju.

Predstavljanje portala eucenje.efst

Predstavljanje portala eucenje.efst

Moodle i Zračna luka Zadar

Na konferenciji je u dijelu predstavljanja primjera iz prakse sudjelovala i Marina Lenkić, nekadašnja studentica informatičkog menadžmenta na Ekonomskom fakultetu u Splitu, a danas dio kolektiva Zračne luke Zadar, koja je predstavila proces implementacije Moodle platforme u Zračnu luku i obrazovanje zaposlenika kroz ovaj open source alat, o čemu je bilo riječi u članku na našem portalu.

Stipendija Zaklade “prof. Zlata Bartl

U sklopu konferencije dodijeljena je i stipendija zaklade “prof. Zlata Bartl”, i to urednici našeg portala, Antoniji Bralić za idejno rješenje e-tečaja “Poslovno e-učenje”. Kreirani e-tečaj namijenjen je menadžerima i zaposlenicima u sektoru ljudskih resursa onih tvrtki koje su zainteresirane ili su se odlučile na implementaciju e-learninga za edukaciju svojih zaposlenika. Ideja je da završavanjem ovog e-tečaja, polaznici usvoje sva znanja o konceptu e-learninga koja su im potrebna kako bi što kvalitetnije implementirali e-learning ili se što bolje koristili novim sustavima.

Dodjeljivanje stipendije zaklade "prof. Zlata Bartl"

Dodjeljivanje stipendije zaklade “prof. Zlata Bartl”

Marina Lenkić, Maja Ćukušić, Mario Jadrić i Antonia Bralić

Marina Lenkić, Maja Ćukušić, Mario Jadrić i Antonia Bralić

Primjeri iz prakse: Pliva

PLIVA je jedna od uspješnijih farmaceutskih tvrtki te je ujedno članica jedne od najvećih farmaceutskih kompanija u svijetu, Teva grupe. Temeljni cilj PLIVE je poboljšanje kvalitete života i zaštita zdravlja lijekovima.

PLIVA je jedna od vodećih farmaceutskih kompanija u Jugoistočnoj Europi zahvaljujući velikom broju stručnjaka, inovativnoj tehnologiji i kontinuiranom ulaganju u proizvodni sustav. Jedan je od najvećih gospodarskih subjekata u Hrvatskoj te je vodeći izvoznik (više od  80% proizvoda se izvozi), a najveća tržišta su Rusija i SAD.

 Untitled

Slika 1: PLIVAmed.hr

Krajem 2001. godine, zahvaljujući pokretanju internet portala PLIVAmed.net koji ima mogućnost online tečaja, Pliva je među prvim kompanijama na području Hrvatske uvela e-learning rješenje te implementirala četiri sadržaja tj. e-learning seminara. Uvedeni online tečajevi su bili namijenjeni liječnicima opće/obiteljske medicine te ostalim zainteresiranim liječnicima kako u Hrvatskoj tako i u cijeloj regiji.

U lipnju i srpnju 2002. godine završila je faza pilot-projekta te su potom uslijedile dorade aplikacije koje su bile implementirane u verziju eLearner 1.51. eLearner je softverski proizvod za upravljanje učenjem putem Interneta. Ovi proizvodi predstavljaju složene softverske strukture jer su najmjenjeni za spremanje velike količine e-learning sadržaja u bazu podataka te za isporuku velikom broju korisnika. Ispitivanje eLearnera za potrebe 3.500 korisnika se izvršilo u HP-ovom ispitnom centru nakon čega je počela intenzivna primjena sustava e-učenja.

Prije polaganja ispita, polaznici trebaju upisati osobne podatke, ime, prezime i adresu na koju će primiti potvrdnicu, te broj licence. Kada tečaj završi, polaznici obavezno moraju popuniti anketni upitnik u kojem ocjenjuju, na skali od 1 do 7, kvalitetu testova, postavljenih pitanja, kako tečaj utječe na poticanje učenja, duljinu testa i sl. Na kraju anketnog upitnika imaju prostor u koji mogu upisati svoj komentar (primjedbu ili prijedlog) o provedenom tečaju. Ovaj oblik provjere zadovoljstva polaznika počeo se primjenjivati od 2005. godine.

Rezultati provedenih anketnih upitnika ukazuju na činjenicu da većina certificiranih zaposlenika ocjenjuje tečajeve kao visoko kvalitetne, zanimljive i korisne jer uočavaju vezu između edukacijskog sadržaja i svakodnevne prakse.

Za svaki tečaj se radi statistička obrada podataka tj. analizira se prolaznost na testovima, broj točnih odgovora po pojedinom pitanju te se detaljno analiziraju pitanja s najmanje točnih odgovora. Otprilike 86,8% polaznika uspješno položi test, ali potrebno je napraviti detaljnu analizu provedenih tečajeva na PLIVAmed.net portalu i osim zadovoljstva istražiti i ishode učenja i utjecaj farmaceutske industrije na ovakav način učenja. 

PLIVA je tvrtka koja pokazuje da e-učenje ima veliki potencijal jer se putem njega može ostvariti fleksibilniji pristup novim znanjima pri čemu je edukacijski sadržaj moguće učiniti dostupnim velikom broju zaposlenika.

Reference:

  1. Pliva, dostupno na: http://www.pliva.hr/pliva/podaci-o-kompaniji [16.05.2013.]
  2. infoTrend, prvi hrvatski poslovni časopis za informatiku, dostupno na: http://arhiva.trend.hr/clanak.aspx?BrojID=25&KatID=5&ClanakID=345 [16.05.2013.]
  3. Pliva, izvješće o održivom razvoju 2010., dostupno na: http://www.pliva.hr/img/themes/pcfrontend/izvjesca/2010/2010.pdf [16.05.2013.]

Slike:

Slika 1: PLIVAmed.net, dostupno na: http://www.plivamed.net/users [24.05.2013.]

Featured Image, dostupno na: http://www.pliva.hr/img/themes/pcfrontend/images/press/PLIVA-Istrazivanje-i-razvoj.jpg [28.05.2013.]

 

Primjer iz prakse: VIPnet

VIPnet je vodeći inovator na hrvatskom tržištu mobilnih komunikacija čiji broj korisnika premašuje brojku od 2,2 milijuna. Rangiran je kao jedan od najboljih svjetskih operatera čija se uspješnost temelji na kvaliteti mreže i usluga. Partner je svjetski vodećeg mobilnog operatera Vodafone, a ono što je važno za ovo razmatranje je implementacija Cognitova Composica Enterprise sveobuhvatnog alata za poslovno e- učenje.

Vipnet1-460x250

VIPnetov logo

Povijest implementacije poslovnog e- učenja kod VIPneta vraća nas u 2008. godinu. Do tada je VIPnetov management ljudskih resursa koristio klasičan način treninga zaposlenika, u učionicama u kojima se kontakt predavača i polaznika tečaja odvija na istom mjestu, a interakcija u realnom vremenu. S vremenom se pokazalo kako je teško osigurati dovoljno treninga na dislociranim uredima, raspršenim u cijeloj zemlji jer su treneri, a ponekad i zaposlenici morali putovati s jednog kraja Hrvatske na drugi.

S obzirom da VIPnet svojim korisnicima nudi tehničku i telefonsku podršku 24 sata dnevno, 7 sati u tjednu, zahtjevao je sustav koji će znanje agenata održati u korelacijskom odnosu  s brzorastućim razvojem tehnologija i usluga koje VIPnet pruža. Zbog toga, nastavni materijali morali su se prilagoditi kako bi odgovarali različitim potrebama različitih odjela. Prodaja i kontakt centri zahtjevali su manje, ali češće interne tečajeve dok su tehničkom osoblju bili potrebni treninzi koji će omogućavati veću razinu specifičnih stručnih znanja te se javila potreba razvoja različitih vrta tečajeva, a VIPnet je spoznao kako će se njegovi ciljevi najuspješnije realizirati primjenom alata za e- učenje hrvatske tvrtke Cognita.

Cognita je okupila ekspertni tim stručnjaka i konzultanata koji su uzeli u obzir sve korisničke zahtjeve te pronašili optimalno rješenje koje se očituje kroz sljedeće aspekte:

  • Podrška pretvorbe nastavnih materijala, ranije kreiranih u različitim formatima, u module poslovnog učenja podržanog SCORM- om
  • Razvoj jednostavnog i intuitivnog korisničkog sučelja
  • Mogućnost stvaranja interaktivnog sadržaja koji će zainteresirati krajnje korisnike
  • Laka prilagodba prilikom izmjena postojećeg sadržaja i dizajna tečaja
  • Podrška pri intezivnom učenju novih zaposlenika

Provedba cjelokupnog rješenja poslovnog e-učenja u VIPnetu sastojala se od sinkronizacije LMS-a s postojećim aplikacijama i same implementacije Composice koji je uključivao pilot- projekt, treninge za tehničku podršku i administraciju te razvoj sadržaja obuke. Prednosti provedbe poslovnog e-učenja najbolje opisuju riječi Madlene Đurović, specijalistice za zapošljavanje i razvoj karijere u VIPnetu: „Vrijeme treninga je značajno smanjeno. To je osobito vidljivo u prodajnom odjelu, gdje treninzi moraju biti izvršeni u kratkim rokovima dok se agenti (polaznici tečaja) nalaze na međusobno udaljenim mjestima. Naši zaposlenici uživaju sada brži pristup treninzima ili tečajevima i širi je raspon ponuđenih sadržaja. Oni mogu učiti kada i gdje to žele. Lakši i brži razvoj sadržaja tečaja rezultira bržim razmjenama znanja kroz tvrtku. To je iznimno važno za VIPnetove trenere jer su oni odgovorni za izradu materijala u vrlo kratkom vremenu koji moraju zadovoljiti različite potrebe svih polaznika.“

VIPnet planira nastaviti korištenje poslovnog e- učenja za brži razvoj nastavnih materijala. Tvrtka planira razviti niz unutarnjih treninga kroz poslovno e- učenje za prodaju i CS, kako bi se e- učenje razvilo kao primarna metoda treninga za te odjele. Osim toga, radi se na daljnjem razvoju modula i integraciji  poslovnog e- učenja  različitih odjela kao što su management ljudskih resursa, marketing, tehnički odjel, administrativni odjel i ostali.

Izvori:

http://www.vipnet.hr/ljudski-resursi

http://www.composica.com/

Primjer iz prakse: McDonald’s

McDonald’s je američka tvrtka prehrambene industrije i svjetski lanac restorana brze hrane. Svaki McDonald’s-ov restoran rukovođen je putem franšize, pripojenja, ili same korporacije. Korporacijski prihodi dolaze od najma, taksi i naknada plaćenih od franšiza, kao i od prodaja ostvarenih od organizacijski rukovođenih restorana.

McDonald`s logo

McDonald`s logo

E-učenje u britanskim McDonaldsima

Kineo, vodeći svjetski pružatelj usluga e-učenja i britanski McDonald˙s sklopili su dogovor da razviju takvo riješenje e-učenja koje je:

  • U prve dvije godine smanjilo troškove za 5 mil. funti.
  • Direktno pridonijelo povećanju profita
  • Povećalo brzinu prenošenja znanja na radnom mjestu.

Može li e-učenje pomoći da McDonald`s posluje s profitom?

Ono što je McDonald˙s uvijek dobro radio je balansiranje troškova zaposlenih, sirovina, prodaje itd. Jedan od ključeva uspijeha u tom polju je to što su uvijek provodili obuku svojih zaposlenika. Međutim njihova tradicionalna face-to-face obuka više od 1000 zaposlenika u 1250 restorana svake godine predstavljala je veliki trošak. Upravo zbog toga se McDonald’s u Ujedinjenom Kraljevstvu odlučio istražiti alternativne načine obuke svojih zaposlenika, koje bi im omogućile niže troškove.

Razvijeno riješenje

Prvo što je trebalo učiniti je razraditi tri ključna aspekta za kontrolu poslovanja, a to su:

  • Vještine upravljanja financijama
  • Vještine upravljanja zalihama
  • Upravljanje zaposlenicima

Sustav e-učenja trebao je biti uspostavljen na atraktivan i zanimljiv način koji bi u potpunosti podržavao standarde kvalitete i stila koje idu uz McDonald’s brand. Za McDonald’s i Kineo, uzimanje brzog pristupa učenju nije značio pristajanje na kompromise u vidu kvalitete procesa učenja.

U procesu razvijanja održivog modela brzog e-učenja, prošli su kroz slijedeće korake:

1. Uspostava funkcionalnog prototipa modela

Svrha ovog koraka bila je:

  • Testirati kvalitetu outputa
  • Testirati brzinu procesa te potrebnog napora za svladavanje

2. Odluka da se koristi Articulate za e-učenje

Za one koje žele saznati više o Articulate-u : http://www.articulate.com/

3. Izgradnja modula

4. Zreli model – davanje potpune kontrole u ruke McDonald´sa

Rezultati i koristi uspostave e-učenja:

Rezultati su bili iznad svih očekivanja te su čak i sami zaposlenici dali vrlo pozitivan feedback. Dio rezultata ankete prikazano je u slijedećoj tablici:

Izjava

% slaganja

2009

2010

Ovo je relevantno za moj posao.

94%

94%

Naučeno mogu iskoristiti  u praksi.

91%

92%

Primio/la sam informacije koje su mi potrebne za dobro obavljanje posla.

92%

92%

Uštede

Rezultati su pokazali da je u prvih 12 mjeseci ostvarena ušteda od milijun funti, dok se u idućih 12 mjeseci taj broj popeo na 5 milijuna funti, što predstavlja velik povrat na investirano.

Poboljšanje poslovnih rezultata

  • Porast prodaje za 10%
  • 6% više obavljenih transakcija
  • Ključni pokazatelji profitabilnosti hrane poboljšali su se između 0,05% i 1%, što je direktno povezano s ciljevima učenja.
  • Značajno smanjenje troškova

Izvori:

https://www.kineo.com/documents/casestudy_McD1.pdf

https://www.kineo.com/food-drink-case-studies/mcdonalds-uk-rapid-e-learning-in-action.html

http://community.articulate.com/blogs/elearning-examples/default.aspx

Featured image: Image courtesy of ddpavumba at FreeDigitalPhotos.net